سياسة الاستبدال والإسترجاع
حريصين في الفي ان نقوم بتوضيح شروط واحكام الاستبدال والاسترجاع :
الاستبدال
* عند استلام المنتج متضرر ( تالف ) يحق للعميل أن يقوم بإسترجاع المنتج او استبداله خلال 3 ايام ، والفي تتحمل جميع الرسوم الخاصة بالشحن بشرط أن يكون المنتج على حالته الاصلية
* في حال تم استخدام المنتج وتضرر اثناء الاستخدام فإن الفي تضمن للعميل حقه بالاستبدال خلال سنتين بشرط ان لا يكون الضرر ناتج عن سوء استخدام مثل ( الكسر او القطع او الخدش )
* يلزم توفر رقم الطلب او صورة من فاتورة الشراء عند تقديم طلب الاستبدال
الاسترجاع
* يحق للعميل الاسترجاع في حال كان لديه الرغبة في ذلك خلال 14 يوم عمل من تاريخ استلام الطلب بشرط أن يكون المنتج على حالته الاصلية مجاناً، علما ان رسوم الدفع عند الاستلام غير مستردة، ، ورسوم الشحن عند الطلب غير مستردة
* يتم التواصل مع فريق الدعم الفني ليتم ارسال بوليصة الاسترجاع ، من ثم يقوم العميل بتسليم الطلب لأحد فروع شركة الشحن ويتم ارفاق البوليصة مع الطلب
* في حال كان الطلب مدفوع من خلال البطاقة الائتمانية او تحويل بنكي او دفع عند الاستلام يتم استرداد المبلغ بعد وصول المرتجع الى الفي وذلك خلال 14 يوم عمل ، وفي حال كان الطلب مدفوع من خلال الاقساط ( تمارا ) يتم استعادة المبلغ خلال 10 أيام عمل ويتم استعادة المبلغ عن طريق تمارا الى حساب العميل
* حفاظا على حق عملائنا الكرام نود افادتكم بأنه في حال تم الغاء الطلب من قبل العميل او رغبة العميل برفض استلام الشحنة يتم إعادة المبلغ للطلب المرتجع خلال 14 يوم كحد أقصى من تاريخ إستلامنا المرتجع من شركة الشحن
* يلزم توفر رقم الطلب او صورة من فاتورة الشراء عند الاسترجاع
*عند استرجاع أي منتج غير تالف أي بحالته الأصلية وكان العميل غير راض عن المنتجات يستطيع الإرجاع خلال 14 يوم من تاريخ استلام الطلب ويتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع الدولي وتخصم من قيمة المنتج وقد تكون رسوم الارجاع الدولية أعلى من رسوم الارجاع داخل المملكة العربية السعودية .
